POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Duet Moda queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones.

 

Factores a tener en cuenta:

-Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por Duet Moda. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.

-No serán aceptadas devoluciones de prendas  que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso. 

-Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de Duet Moda. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a duetmoda@hotmail.com

-Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Duet Moda.. 

-Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles (l-v), mediante el mismo método de pago.

*Las tarjetas regalo no admiten devolución.

¿Cómo realizar un cambio de talla o producto?

-El cambio de talla o producto es totalmente gratuito.

-Escríbenos un email a duetmoda@hotmail.com o a través de nuestro formulario de contacto de atención al cliente, con tu número de pedido y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo para explicarte el proceso. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam). En 24-48h hábiles, verás tu respuesta, no es inmediata.

-Se establecerá un día para la recogida de tu cambio. Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el horario establecido, perderá la posibilidad de poder realizar el cambio. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste, previo acuerdo.

-Recogeremos el producto que deseas realizar el cambio, una vez llegue a nuestra tienda y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el nuevo envío. Plazo máximo entrega 10 días hábiles. 

-Sólo puedes realizar un cambio de talla o producto gratuito por cada pedido.

-En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar una devolución?

-Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a duetmoda@hotmail.com con tu número de pedido y artículos a devolver. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo por correo. (Si crees que no has recibido nuestro correo, revisa la bandeja de Spam) En 24-48h hábiles, verás tu respuesta, no es inmediata.

-Indícanos la dirección a la que quieres que recojamos tu pedido sin necesidad de que tengas que desplazarte a ninguna oficina postal. El coste de esta recogida será de 3,95€ (península), que se descontará del importe de tu reembolso una vez realicemos la devolución.

-Se establecerá un día para la recogida de tu devolución. (Este día será respetado por parte del cliente, que si no se encuentra en la dirección o no tiene preparado el paquete en el día establecido, perderá la posibilidad de poder realizar la devolución por este método. Si el horario del cliente es complicado también podrá dejarlo en la delegación más cercana sin que suponga ningún coste adicional al establecido en el punto anterior, previo acuerdo)

-Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca devolución).

-Este proceso de devolución sólo está disponible para un envío por pedido. Si ya has hecho un cambio o devolución de alguno de los artículos de un pedido, este proceso ya no estaría disponible y tendrías que gestionar tu mismo la devolución.

-En caso de que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes el nuevo artículo, para solicitar su devolución.

¿Cómo realizar una devolución por tu cuenta?

-Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o mail a duetmoda_sarria@hotmail.com con tu número de pedido y artículos a devolver. Indícanos directamente que realizarás la devolución por tu cuenta.

-Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc...), en este caso el cliente es quien asume los gastos de envío. Duet Moda no se hará responsable de envíos a portes debidos. El cliente será el responsable en todo momento de la llegada del envío a nuestro almacén.

- Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y te reembolsaremos el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles (Sólo se devolverá el importe del artículo, nunca los devolución).

-La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIÓN:

DUET MODA

Calvo Sotelo 164

27600-Sarria

Lugo

 

En el siguiente horario:

Lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:30 a 20:00.

Sábado: 10:30 a 14:00.

 

*Las tarjetas regalo no admiten devolución.

 

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA:

- Puedes realizar la devolución de tu compra online en tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.

- Identifica tu pedido con la confirmación de compra o con la factura del mismo.

- El reembolso del importe se realizará por el mismo método de pago por el que has realizado tu pedido.

- Si necesitas realizar un cambio de talla, podrás realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.

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